Banca por WhatsApp: Banco Macro lanzó MacroChat con IA
La banca por WhatsApp dejó de ser una promesa: Banco Macro lanzó MacroChat, una plataforma que permite gestionar las finanzas completas a través de la app de mensajería más usada del país, con inteligencia artificial generativa y lenguaje natural. La entidad se presenta como el primer banco argentino en ofrecer este nivel de banca conversacional, sin menús ni formularios, y ya tiene un millón de clientes usando el chat para trámites diarios.
Cómo funciona la banca por WhatsApp de Macro
La herramienta, que reemplaza a BancoChat, interpreta la intención de cada mensaje aunque esté escrito con errores, abreviaturas o en varias solicitudes a la vez, e incluso procesa audios e imágenes. Un cliente puede escribir «quiero saber mi saldo y también pagar el gas» y recibir una única respuesta. El abanico incluye transferencias, pago de servicios, recarga de celulares, consulta de saldos en pesos y dólares, descarga de CBU y alias, blanqueo de PIN y hasta la apertura de una cuenta nueva desde la misma conversación. El número se mantiene: 11 3110-1338.
Qué dijeron desde el banco
«Ahora es el banco el que entiende a las personas, y no las personas las que tienen que adaptarse al banco», afirmó Juan Parma, CEO de Banco Macro. La plataforma también permite pasar a un agente humano sin repetir información, bajo la lógica «phygital» de la entidad. El lanzamiento acompaña una tendencia regional: en Perú, Mibanco montó su chat sobre WhatsApp con AWS, y en Brasil el 82% de los bancos ya usa IA generativa en al menos una función.
La pregunta que abre este cambio es simple: ¿confiarías tus operaciones bancarias a un chat con inteligencia artificial? Contanos en los comentarios.
Fuente: Infobae.